Refusionspolitik

Returnering, fortrydelse og reklamation

Hos Spring Copenhagen vægter vi kundeservice højt. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.

E-mail: shop@springcopenhagen.com
Telefon: +45 31 68 58 54
Telefonen er åben mandag til fredag kl. 09.00-15.00.

Du kan typisk forvente svar inden for 24-48 timer på hverdage.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler på springcopenhagen.com.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fristen betyder, at du skal give os besked inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente eller modtage varen uden samtidig at give os besked.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du sende den til:

Spring Copenhagen ApS
c/o Ackro
Smedeland 9
2600 Glostrup
Danmark

Husk at vedlægge dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere din returforsendelse. Alle pakker skal sendes som erhvervspakker.

Du skal selv betale for returforsendelsen, og du hæfter for varen, indtil den er modtaget på vores lager. Vi anbefaler derfor, at du sender varen forsvarligt emballeret og gemmer kvittering og sporingsnummer.

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen som erhvervspakke. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller lignende.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis varen er håndteret på en måde, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er værdiforringet, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb helt eller delvist, refunderer vi beløbet for de returnerede varer.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi også den billigste standardlevering, som vi tilbyder. Ekstra leveringsomkostninger refunderes ikke, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering.

Hvis du kun fortryder en del af dit køb, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Reklamation og defekte varer

Spring Copenhagen handler efter købelovens regler. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret.

Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som var til stede, da varen blev leveret. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du afhængigt af den konkrete situation få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage.

Ved en berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Kontakt altid vores kundeservice, inden du sender en defekt eller beskadiget vare retur.