Refusionspolitik
Hos Spring Copenhagen vægter vi kundeservice højt. Du er derfor altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.
Henvendelser vedrørende køb i webshoppen kan ske på denne adresse: shop@springcopenhagen.com
Vores åbningstider er mandag til torsdag mellem klokken 09.00-15.30 og fredag mellem klokken 09.00-14.30. Vi besvarer din henvendelse op til 5 hverdage.
Sådan returnerer du varer købt på springcopenhagen.com
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente eller modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvis du ønsker at returnere en vare (fortrydelsesret), kan du sende den til vores lager. Husk at oplyse dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere din returforsendelse.
Hvis din henvendelse vedrører en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på shop@springcopenhagen.com, så vi kan hjælpe dig videre.
Returadresse:
Spring Copenhagen ApS
c/o Ackro
Smedeland 9
2600 Glostrup
Danmark
Varen skal sendes som en erhvervspakke. Vi anbefaler, at du benytter en autoriseret pakketransportør – fx GLS – og indleverer pakken i en pakkeshop. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen.
Returforsendelsen sker for egen regning og dækkes ikke af Spring Copenhagen ApS.
Refusion, krav vedr. returnering
De varer, du ønsker at returnere, er dit ansvar, indtil de når vores lager. Eventuelle skader, der sker under returneringen/forsendelsen af varen til vores lager, er dit ansvar. Sørg for at pakke returvaren godt og sikkert ind for at forhindre skader på varen og den originale emballage, da dette vil påvirke værdien af varen.
Gem alle kvitteringer og sporingsnumre som bevis på, at varen er sendt retur.
Hvis varen eller den originale emballage er blevet brugt/brudt mere end normalt for at undersøge varen, holdes du ansvarlig for et evt. værditab det må medføre. Håndtér derfor varen, som du normalt ville håndtere den i en butik. Når vi har modtaget varen på vores lager, giver vi dig besked, hvis der foreligger et værditab på produktet, og hvis din refusion bliver lavere end den betalte pris.
Hvis vi accepterer din returordre som gyldig, og varen kan sælges som ny, refunderer vi dig den fulde købspris. Hvis det viser sig at produktet er brugt, har synlige ridser eller slitage refunderer vi dig ikke hele købsbeløbet, beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Vi dækker ikke omkostningerne til returforsendelsen.
Refusionen udbetales til det kreditkort (eller den betalingsmetode), der blev brugt til at betale ordren med.
Reklamationer og defekte varer
Spring Copenhagens webshop handler under købeloven. Enhver reklamation foregår efter købelovens regler, som betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter dit køb, og varen er leveret. Dog gælder det ikke skader, fejl eller slitage, der skyldes manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller forkert brug.
Der skal reklameres inden for en ’rimelig tid’, efter at du har opdaget fejlen. Rettidig reklamation er inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget.
Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, få tilsendt et nyt produkt eller få refusion. Dette afgøres fra sag til sag og sammen med vores kundeservice.
Du skal kontakte kundeservice, hvis du har et beskadiget eller defekt produkt.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Hvis du ønsker at returnere en vare (fortrydelsesret), kan du sende den til vores lager. Husk at oplyse dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere din returforsendelse.
Returadresse:
Spring Copenhagen ApS
c/o Ackro
Smedeland 9
2600 Glostrup
Danmark
Hvis din henvendelse vedrører en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på shop@springcopenhagen.com, så vi kan hjælpe dig videre.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente eller modtage varen uden samtidig at give os besked.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb helt eller delvist, refunderer vi beløbet for de returnerede varer inden for 14 dage efter, at vi har modtaget dem på vores lager.
Refusionen udbetales til det kreditkort (eller den betalingsmetode), der blev brugt ved købet.